MEMNOORA
Dieser Anhang ist Bestandteil der Partnerbedingungen und konkretisiert deren Punkt 7.3. Er nennt die Werte, mit denen wir Erreichbarkeit messen. Bei Widersprüchen zwischen diesem Anhang und den Punkten 1 bis 19 der Partnerbedingungen gehen die Partnerbedingungen vor.
D.1 Das Gerät
Während Ihrer als geöffnet hinterlegten Zeiten halten Sie mindestens ein Smartphone oder Tablet bereit, auf dem die Partner-App installiert und angemeldet ist. Auf diesem Gerät gilt:
| Anforderung | Zustand |
|---|---|
| Internetverbindung | dauerhaft, über WLAN oder Mobilfunk |
| Benachrichtigungen für die Partner-App | erteilt, einschließlich Anzeige über dem Sperrbildschirm |
| Akku-Optimierung für die Partner-App | deaktiviert |
| Ton | eingeschaltet und im Betrieb hörbar |
Sie dürfen mehrere Geräte anmelden. Eine Bestellung erreicht dann alle.
D.2 Die Fristen
Wir werten die Signale aller angemeldeten Geräte Ihres Betriebs gemeinsam, also Heartbeat, Aufrufe der Partner-App, Quittungen zu Bestellungen und die Live-Verbindung. Ein einzelnes ausgebliebenes Signal führt nie zu einer Schließung.
Ohne wartende Bestellung schließen wir Ihren Betrieb nicht. Bleibt es still und will gerade niemand etwas von Ihnen, passiert nichts. Sie erscheinen weiter in der Suche und bleiben bestellbar, auch über Stunden.
Solange eine Bestellung auf Ihre Antwort wartet, ist Stille ein Problem. Erreicht uns dann länger als 5 Minuten kein Signal, benachrichtigen wir Sie. Bleibt es weiter still, können wir Ihren Betrieb vorübergehend auf „Offline“ setzen. Das schützt nicht die wartende Bestellung, die ist durch die Annahmefrist nach Punkt 7.1 der Partnerbedingungen samt Erstattung abgesichert. Es verhindert, dass eine zweite Bestellung auf demselben Gerät landet.
Sobald sich ein Gerät wieder meldet und den Abgleich abgeschlossen hat, nimmt Ihr Betrieb wieder Bestellungen an. Sie können ihn in der Partner-App auch selbst wieder öffnen.
D.3 Der Browser zählt nicht mit
Der Partnerbereich unter partner.memnoora.at erfüllt die Anforderungen nach D.1 nicht und bleibt bei der Messung nach D.2 außer Betracht, siehe Punkt 7.3a der Partnerbedingungen.
D.4 Software
Auf dem Gerät läuft eine Betriebssystemversion, die vom Hersteller noch mit Sicherheitsupdates versorgt wird, sowie die jeweils aktuelle Version der Partner-App. Wir kündigen an, wenn eine ältere Betriebssystemversion nicht mehr unterstützt wird, und lassen Ihnen dafür mindestens 30 Tage Zeit. Die automatische Zeitsynchronisation des Geräts bleibt aktiviert, weil Fristen sonst falsch angezeigt werden.
D.5 Sicherheit des Geräts
Das Gerät ist durch Code, Muster oder biometrische Sperre gesichert. Jede Person, die mit der Partner-App arbeitet, erhält einen eigenen Zugang mit der für ihre Aufgabe knappsten Rolle. Zugänge werden nicht geteilt. Scheidet eine Person aus, entziehen Sie den Zugang unverzüglich im Partnerbereich.
D.6 Wenn das Gerät ausfällt
Fällt Ihr einziges Gerät aus oder ist die Internetverbindung länger gestört, schließen Sie Ihren Betrieb in der Partner-App oder, wenn das nicht mehr möglich ist, melden Sie den Ausfall an office@memnoora.at. Wir setzen Ihren Betrieb dann auf Offline. Ein geschlossener Betrieb kostet weniger als eine Bestellung, die niemand sieht.
Version: ANH-D-2026-02 · Stand 19.08.2026