Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kundenbedingungen

Fassung AGB-C-2026-12 · Stand 18.08.2026

Anbieter: Memnoora e.U.

1. Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten

1.1 Memnoora ist eine Online-Plattform, über die du Speisen und Getränke bei Gastronomiebetrieben in Österreich bestellen, Überraschungsboxen („Genussretter“) reservieren und Catering anfragen kannst. Betreiber der Plattform ist Memnoora e.U., Hütteldorfer Straße 167/10, 1140 Wien, Österreich, FN 685082 z (Handelsgericht Wien) („Memnoora“, „wir“). Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Memnoora-Apps sowie der Websites memnoora.at und app.memnoora.at durch Verbraucherinnen und Verbraucher sowie durch Unternehmerinnen und Unternehmer, die als Besteller auftreten. Für Gastronomiebetriebe gelten gesonderte Partnerbedingungen.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen von dir werden nicht Vertragsinhalt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich und in Textform zu.

1.4 Wir sprechen dich in diesen Bedingungen mit „du“ an. Das ist eine Frage des Tons und ändert nichts an der Verbindlichkeit.

2. Was Memnoora ist und was Memnoora nicht ist

2.1 Wir vermitteln, wir kochen nicht. Memnoora stellt dir eine technische Plattform zur Verfügung, über die du mit einem Partnerbetrieb in Kontakt trittst und einen Vertrag schließt. Der Vertrag über die Speisen und Getränke, einschließlich deren Zubereitung, Beschaffenheit und, sofern der Betrieb selbst liefert, deren Zustellung, kommt ausschließlich zwischen dir und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande. Memnoora wird nicht Verkäufer der Speisen und tritt diesem Vertrag nicht als Partei bei.

2.2 Der Partnerbetrieb ist dein Vertragspartner für:

• die Speisen und Getränke selbst (Zusammensetzung, Zubereitung, Qualität, Menge, Temperatur, Hygiene),
• die Angaben zu Zutaten, Allergenen und Nährwerten,
• die Einhaltung der Halal-Anforderungen im eigenen Betrieb,
• die Rechnungslegung über den Speisenwert,
• die Zustellung, wenn der Betrieb mit eigenem Personal liefert.

Die Firmendaten des jeweiligen Betriebs findest du im Info-Bereich jeder Restaurantseite und in deiner Bestellbestätigung.

2.3 Wofür wir gegenüber dir einstehen. Memnoora schuldet dir die Bereitstellung der Plattform, die richtige Weiterleitung deiner Bestellung an den Betrieb, die korrekte Abwicklung der Zahlung sowie die Darstellung der vom Betrieb gelieferten Informationen. Für diese eigenen Leistungen haften wir nach Punkt 16.

2.4 Kostenlos für dich. Die Nutzung der Plattform ist für dich kostenlos. Du zahlst den Warenwert, eine allfällige Liefergebühr und bei Catering die vereinbarten Zuschläge. Eine gesonderte Servicegebühr an Memnoora fällt nicht an.

3. Nutzerkonto, Gastbestellung, Mindestalter

3.1 Du kannst dich registrieren oder ohne Konto als Gast bestellen. Für ein Konto brauchst du eine gültige E-Mail-Adresse. Wir bestätigen diese durch eine Verifizierungsmail.

3.2 Deine Angaben müssen richtig und vollständig sein. Halte sie aktuell, insbesondere Lieferadresse und Telefonnummer, weil der Betrieb oder die zustellende Person dich sonst nicht erreichen kann.

3.3 Bewahre deine Zugangsdaten sorgfältig auf und gib sie nicht weiter. Wenn du den Verdacht hast, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugreift, melde das umgehend an support@memnoora.at und ändere dein Passwort.

3.4 Mindestalter. Bestellungen setzen unbeschränkte Geschäftsfähigkeit voraus. Personen unter 18 Jahren dürfen nur im Rahmen ihrer gesetzlichen Geschäftsfähigkeit und mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen.

3.5 Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

4. Wie ein Vertrag zustande kommt

4.1 Die Darstellung ist noch kein Angebot. Die Speisekarten, Genussretter-Boxen und Catering-Pakete in der App sind eine unverbindliche Aufforderung an dich, ein Angebot abzugeben.

4.2 Dein Angebot ist verbindlich. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot an den Partnerbetrieb ab. Vor diesem Schritt siehst du eine Zusammenfassung mit allen Positionen, der Liefergebühr und dem Gesamtbetrag und kannst deine Eingaben noch korrigieren. An dein Angebot bist du bis zum Ablauf der Annahmefrist nach Punkt 4.4 gebunden.

4.3 Die Annahme. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Partnerbetrieb deine Bestellung annimmt. Das siehst du in der App am Statuswechsel. Du erhältst zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail und, wenn du sie erlaubt hast, eine Push-Nachricht. Die automatische Eingangsbestätigung unmittelbar nach dem Absenden ist noch keine Annahme.

4.4 Annahmefrist und automatische Ablehnung. Der Betrieb hat ab dem Zeitpunkt, zu dem ihm die Bestellung angezeigt wird, 15 Minuten Zeit, sie anzunehmen. Reagiert er nicht, wird die Bestellung automatisch abgelehnt und ein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande. Wir können diese Frist ändern. Maßgeblich ist die Frist, die dir in der App zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird.

4.5 Ablehnung durch den Betrieb. Der Betrieb kann deine Bestellung auch aktiv ablehnen, etwa weil ein Gericht ausverkauft ist oder die Küche ausgelastet ist. Er muss dabei einen Grund angeben, den du in der App siehst. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig.

4.6 Getrennte Bestellungen je Betrieb. Wenn dein Warenkorb Artikel mehrerer Betriebe enthält, entsteht je Betrieb eine eigene Bestellung mit eigenem Vertrag, eigener Liefergebühr und eigener Annahmefrist.

4.7 Vertragstext. Wir speichern den Bestellinhalt und die zum Bestellzeitpunkt geltende Fassung dieser Bedingungen. Du kannst beides jederzeit in der App unter „Bestellungen“ abrufen. Die Bestellbestätigung per E-Mail enthält dieselben Angaben auf einem dauerhaften Datenträger.

4.8 Vertragssprache. Deutsch.

5. Preise, Gebühren, Steuern

5.1 Alle Preise sind Bruttopreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Für Speisen und Getränke gilt in Österreich in der Regel der ermäßigte Satz von 10 Prozent, für Nicht-Lebensmittel und für die Liefergebühr der Normalsatz von 20 Prozent. Die Rechnung über den Speisenwert stellt dir der Partnerbetrieb (Punkt 2.2).

5.2 Liefergebühr. Die Liefergebühr wird je Bestellung berechnet und hängt vom Betrieb und von der Entfernung ab. Im Feed siehst du deshalb einen Ab-Preis („ab 2,50 €“). Der tatsächliche Betrag steht spätestens im Warenkorb und im Checkout, bevor du bestellst. Bei Selbstabholung fällt keine Liefergebühr an.

5.3 Mindestbestellwert. Betriebe können einen Mindestbestellwert festlegen. Er wird dir vor der Bestellung angezeigt.

5.4 Preisänderungen. Maßgeblich ist der Preis, der dir im Checkout unmittelbar vor dem Absenden angezeigt wird. Spätere Preisänderungen des Betriebs berühren eine bereits abgeschlossene Bestellung nicht.

5.5 Offensichtliche Fehler in der Preisauszeichnung, etwa ein erkennbarer Kommafehler, berechtigen sowohl den Betrieb als auch uns dazu, die Annahme zu verweigern. Ein bereits gezahlter Betrag wird erstattet.

6. Gutscheine und Aktionen

6.1 Restaurant-Angebote und Plattform-Aktionen. Auf der Plattform gibt es zwei Arten von Nachlässen: Angebote einzelner Betriebe, die vom Betrieb angelegt werden und auf der jeweiligen Restaurantseite sichtbar sind, sowie plattformweite Aktionen, die von uns geplant werden, an denen Betriebe freiwillig teilnehmen und die als Aktionsbanner erscheinen.

6.2 Für jeden Gutschein gelten die Bedingungen, die im Gutschein-Sheet vollständig ausgewiesen sind, insbesondere Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum, Beschränkung auf Lieferung oder Abholung und die Beschränkung auf eine Einlösung je Konto.

6.3 Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Gutscheine sind nicht in bar ablösbar, nicht übertragbar und werden bei einer Stornierung nicht in Geld erstattet. Ein einmalig verwendbarer Code kann in diesem Fall in der Regel nicht erneut eingelöst werden.

6.4 Willkommensrabatt. Ein Neukundenrabatt wird von uns finanziert und im ersten Checkout automatisch angewendet, sofern seine Bedingungen erfüllt sind. Er gilt einmal je Person und Haushalt.

6.5 Missbrauch. Bei mehrfachen Konten, automatisierter Einlösung oder sonstiger missbräuchlicher Verwendung können wir Gutscheine sperren und bereits gewährte Nachlässe nachverrechnen.

7. Zahlung

7.1 Zahlungsarten. Du kannst je nach Betrieb per Karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe oder bar bei Übergabe zahlen. Welche Arten verfügbar sind, siehst du im Checkout.

7.2 Einziehung im Namen des Betriebs. Zahlst du per Karte, ziehen wir den Betrag als Inkassobevollmächtigte des Partnerbetriebs ein. Deine Zahlung an uns wirkt schuldbefreiend: Mit ihr hast du gegenüber dem Betrieb bezahlt. Wir leiten den Betrag abzüglich unserer Provision an den Betrieb weiter.

7.3 Zeitpunkt der Belastung. Bei Kartenzahlung wird der Betrag mit der Bestellung autorisiert und eingezogen. Kommt kein Vertrag zustande (Punkt 4.4, 4.5), erstatten wir vollständig.

7.4 Barzahlung. Bei Barzahlung zahlst du direkt an die übergebende Person. Halte den Betrag möglichst passend bereit.

7.5 Stripe. Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Bedingungen von Stripe. Kartendaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern.

7.6 Rückbuchungen. Löst du eine Rückbuchung aus, ohne dass dir ein Anspruch zusteht, können wir die dadurch entstehenden Kosten weiterverrechnen und dein Konto bis zur Klärung sperren.

8. Lieferung und Abholung

8.1 Ob geliefert oder abgeholt wird, wählst du vor der Bestellung. Nicht jeder Betrieb liefert. Betriebe ohne Lieferung sind im Feed als „Nur Abholung“ gekennzeichnet.

8.2 Wer liefert. Standardmäßig liefert der Partnerbetrieb mit eigenem Personal. Wird eine Bestellung ausnahmsweise durch einen von uns beauftragten Zustelldienst geliefert, weisen wir das vor der Bestellung aus. An der Vertragslage nach Punkt 2.1 ändert sich dadurch nichts.

8.3 Lieferzeiten. Angezeigte Liefer- und Zubereitungszeiten sind Schätzwerte auf Basis von Erfahrungswerten und keine verbindlich zugesagten Termine, sofern nicht ausdrücklich ein fixer Zeitpunkt vereinbart wurde.

8.4 Erreichbarkeit. Sei zur angekündigten Zeit unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar. Kannst du nicht angetroffen werden, darf die Lieferung nach einem angemessenen Zeitraum und einem Kontaktversuch abgebrochen werden. Der Anspruch auf den Kaufpreis bleibt in diesem Fall bestehen.

8.5 Übergabeort. Geliefert wird an die von dir angegebene Adresse, üblicherweise an die Wohnungs- oder Haustür. Zusätze wie Stiege und Tür gehören ins Adressfeld, nicht in die Notiz.

8.6 Selbstabholung. Bei Abholung holst du die Bestellung im Betrieb ab, sobald dir der Status „Abholbereit“ angezeigt wird, und zwar innerhalb der Öffnungszeiten des Betriebs.

8.7 Geschlossene Betriebe. Außerhalb der Öffnungszeiten kannst du die Speisekarte ansehen, aber nicht bestellen. Die Karte zeigt dir, wann der Betrieb wieder öffnet.

9. Stornierung, Ablehnung, Erstattung

9.1 Keine Stornierung durch dich. Eine über Memnoora aufgegebene Bestellung über Speisen und Getränke kannst du nicht einseitig stornieren. Der Grund liegt in der Sache: Der Betrieb beginnt unmittelbar nach der Annahme mit der Zubereitung, und frisch zubereitete Speisen lassen sich weder zurücknehmen noch anderweitig verwerten. Bis zur Annahme durch den Betrieb bist du an dein Angebot nach Punkt 4.2 gebunden.

9.2 Für Genussretter-Boxen gilt abweichend die Stornomöglichkeit nach Punkt 10.4, für Catering die Regelung nach Punkt 11.5.

9.3 Wenn kein Vertrag zustande kommt. Lehnt der Betrieb ab oder läuft die Annahmefrist ab, erhältst du den vollen Betrag ohne dein Zutun zurück.

9.4 Stornierung durch den Betrieb. Der Betrieb kann eine Bestellung aus sachlichem Grund stornieren, etwa bei Ausfall eines Produkts oder bei einem Betriebsnotfall. Du erhältst den vollen Betrag zurück und siehst den Grund in der App.

9.5 Einvernehmliche Lösung. Unabhängig von Punkt 9.1 kannst du dich jederzeit an support@memnoora.at wenden. Wenn der Betrieb noch nicht mit der Zubereitung begonnen hat, versuchen wir eine einvernehmliche Auflösung. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

9.6 Erstattungen erfolgen auf demselben Weg, auf dem du gezahlt hast. Bei Kartenzahlung dauert die Gutschrift je nach Bank üblicherweise fünf bis zehn Bankarbeitstage.

9.7 Kein Rücktrittsrecht. Für die über Memnoora bestellten Speisen und Getränke besteht kein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsinformation, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

10. Genussretter (Überraschungsboxen)

10.1 Was das ist. Genussretter sind Überraschungsboxen mit Speisen, die am Ende des Tages übrig geblieben sind, zu einem reduzierten Preis. Der Inhalt steht vorab nicht fest und richtet sich danach, was der Betrieb tatsächlich übrig hat. Ein Anspruch auf bestimmte Speisen besteht nicht.

10.2 Nur zur Abholung. Genussretter-Boxen werden nicht geliefert. Du holst sie im angegebenen Abholfenster im Betrieb ab.

10.3 Reservierung. Kaufst du eine Box vor Beginn des Abholfensters, ist das eine Reservierung: Die Zahlung wird sofort abgeschlossen und die Box für dich zurückgelegt. Abholen kannst du sie ab Beginn des Fensters. Kaufst du innerhalb des Fensters, kannst du sofort abholen. Reservierungen gelten als angenommen. Eine Annahmefrist des Betriebs läuft dafür nicht.

10.4 Stornierung bis eine Stunde vor Abholung. Abweichend von Punkt 9.1 kannst du eine Genussretter-Box bis eine Stunde vor Beginn des Abholfensters in der App kostenfrei stornieren. Du erhältst den vollen Betrag zurück. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich, weil der Betrieb die Box dann bereits für dich zusammengestellt und aus dem Verkauf genommen hat.

10.5 Verfall nach Ende des Abholfensters. Holst du eine Box nicht bis zum Ende des Abholfensters zuzüglich einer Kulanzfrist von 30 Minuten ab, verfällt der Anspruch auf die Box und der gezahlte Betrag wird nicht erstattet. Der einbehaltene Betrag entspricht dem Schaden, der dem Betrieb typischerweise entsteht: Die Ware wurde für dich zurückgelegt, ist verderblich und kann nach Ablauf des Fensters nicht mehr abgegeben werden. Der Nachweis, dass ein Schaden nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist, bleibt dir unbenommen. In diesem Fall erstatten wir entsprechend. Wir weisen dich vor dem Kauf im Checkout ausdrücklich auf diese Regelung hin.

10.6 Ausverkauf. Boxen sind nur in der vom Betrieb freigegebenen Anzahl verfügbar. Ist die letzte Box vergeben, während sie in deinem Warenkorb liegt, kann die Bestellung nicht mehr abgeschlossen werden. Reserviert ist erst die bezahlte Bestellung, nicht der Warenkorb.

10.7 Allergene. Wegen des wechselnden Inhalts kann ein Betrieb bei Überraschungsboxen keine abschließende Allergenauskunft im Voraus geben. Wenn du an einer Allergie oder Unverträglichkeit leidest, gilt die Obliegenheit nach Punkt 13.2 hier besonders: Kläre vor dem Kauf mit dem Betrieb ab, ob eine Box für dich in Frage kommt, und frage spätestens bei der Abholung nach dem tatsächlichen Inhalt. Bis zur Frist nach Punkt 10.4 kannst du kostenfrei stornieren, wenn die Auskunft nicht zu deinen Anforderungen passt.

11. Catering

11.1 Anfrage statt Sofortkauf. Catering läuft nicht über den Warenkorb, sondern über eine Anfrage: Du gibst Ausprägung (Abholung, Lieferung oder Full-Service), Art (Buffet, Menü oder Flying Service), Anlass, Personenzahl, Termin, Dauer, Ort und Kontakt an. Der Betrieb bestätigt oder legt dir ein Angebot mit Endpreis. Ein Vertrag entsteht erst, wenn du dieses Angebot annimmst oder der Betrieb deine Anfrage bestätigt.

11.2 Preis. Der Gesamtpreis setzt sich zusammen aus den Speisen (Paket- oder Angebotspreis), dem Zuschlag der gewählten Kombination aus Ausprägung und Art sowie den gebuchten Zusatzleistungen. Die vollständige Aufstellung siehst du vor der Bestätigung. Für Abholung wird kein Zuschlag berechnet. Richtpreise vor der Bestätigung sind unverbindlich.

11.3 Vorlaufzeit. Jeder Betrieb legt eine Mindestvorlaufzeit fest. Termine innerhalb dieser Frist sind nicht buchbar.

11.4 Anzahlung. Der Betrieb kann eine Anzahlung verlangen, höchstens 50 Prozent des Gesamtpreises. Sie wird über Stripe gezahlt. Der Restbetrag ist bei Übergabe fällig. Verbindlich wird der Termin erst mit der Anzahlung.

11.5 Stornierung durch dich. Du kannst einen bestätigten Catering-Auftrag jederzeit stornieren. Maßgeblich für die Rückerstattung der Anzahlung ist der Zeitraum zwischen dem Eingang deiner Stornierung und dem vereinbarten Veranstaltungsbeginn:

11.6 Wie dieser Betrag zustande kommt. Der einbehaltene Teil der Anzahlung ist pauschalierter Schadenersatz. Er orientiert sich an dem Schaden, der dem Betrieb bei einer Stornierung in der jeweiligen Stufe typischerweise entsteht, insbesondere an bereits bestellten Zutaten, an eingeplantem Personal und an der Wahrscheinlichkeit, den Termin noch anderweitig zu vergeben. Je näher der Termin rückt, desto geringer ist diese Wahrscheinlichkeit und desto höher der Anteil bereits getätigter Aufwendungen. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwertung des Termins werden angerechnet.

11.7 Dein Gegenbeweis. Dir steht ausdrücklich der Nachweis offen, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. In diesem Fall erstatten wir entsprechend mehr. Umgekehrt fordern wir über die Anzahlung hinaus nichts nach: Der Restbetrag entfällt bei einer Stornierung ersatzlos, auch wenn der tatsächliche Schaden höher sein sollte. Das richterliche Mäßigungsrecht nach § 1336 Abs. 2 ABGB bleibt unberührt.

11.8 Snapshot. Maßgeblich ist die Staffel in der Fassung, die dir bei der Bestätigung angezeigt und mit deinem Auftrag festgeschrieben wurde. Spätere Änderungen dieser Bedingungen berühren einen laufenden Auftrag nicht.

11.9 Terminverschiebung. Bevor du stornierst, bieten wir dir eine Verschiebung an. Sie ist kostenfrei, wenn der neue Termin die Vorlaufzeit einhält und der Betrieb zustimmt.

11.10 Stornierung durch den Betrieb. Storniert der Betrieb, erhältst du die Anzahlung immer zu 100 Prozent zurück, unabhängig vom Zeitpunkt.

11.11 Kulanz. In besonderen Fällen, etwa bei einem Todesfall oder einer behördlichen Absage der Veranstaltung, prüfen wir eine Erstattung im Einzelfall. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

11.12 Personenzahl und Ort. Änderungen der Personenzahl oder des Veranstaltungsorts nach der Bestätigung bedürfen der Zustimmung des Betriebs und können den Preis ändern.

12. Halal: was wir zusagen und was nicht

12.1 Alle Partnerbetriebe verpflichten sich uns gegenüber vertraglich zur durchgehenden Einhaltung der vereinbarten Halal-Anforderungen.

12.2 Was wir prüfen. Legt ein Betrieb ein Halal-Zertifikat vor, prüfen wir, ob die ausstellende Stelle existiert und einschlägig ist. Das eingereichte Dokument kannst du in der App selbst ansehen.

12.3 Was wir nicht tun. Memnoora zertifiziert nicht selbst, führt keine eigenen Betriebskontrollen durch und überwacht die Küchen nicht. Wir geben keine Garantie dafür ab, dass eine einzelne Speise halal ist. Die Verantwortung dafür liegt beim Betrieb.

12.4 Drei Zustände, transparent dargestellt. Auf jeder Restaurantseite siehst du, ob ein gültiges Zertifikat vorliegt (mit Ablaufdatum), ob ein Zertifikat abgelaufen ist (mit Datum) oder ob kein Zertifikat vorliegt. Im letzten Fall trägt die Zeile die vertragliche Verpflichtung. Ein abgelaufenes Zertifikat führt nicht zum Ausschluss von der Plattform. Die Erneuerung ist freiwillig.

12.5 Keine Festlegung auf eine Rechtsschule. Die vier sunnitischen Rechtsschulen stimmen in den Kernverboten überein, urteilen in einzelnen Fragen aber unterschiedlich. Das betrifft etwa Meerestiere außer Fisch, tierisches Lab in Käse, Gelatine vom Rind, Stoffe aus Insekten und Pferdefleisch. Memnoora folgt keiner einzelnen Rechtsschule und schließt solche Zutaten deshalb nicht aus.

Stattdessen verpflichten wir die Betriebe, sie in der Beschreibung des Gerichts zu benennen. So kannst du nach deiner eigenen Auffassung entscheiden. Bleibt eine Frage offen, wende dich vor der Bestellung direkt an den Betrieb. Die Kontaktdaten stehen im Info-Bereich jeder Restaurantseite.

12.6 Deine Entscheidung. Wir liefern dir die Grundlagen: das Dokument, den Status, die vertragliche Verpflichtung, die Angaben zum Gericht. Die Kaufentscheidung triffst du. Rückfragen direkt beim Betrieb sind legitim und ausdrücklich erwünscht.

12.7 Meldung. Hast du den begründeten Verdacht, dass ein Betrieb die Halal-Anforderungen nicht einhält, melde das an office@memnoora.at. Wir gehen solchen Meldungen nach und können vertraglich vereinbarte Maßnahmen bis zur Beendigung der Partnerschaft ergreifen.

13. Zutaten, Allergene, Produktangaben

13.1 Angaben zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten und Bezeichnungen stammen vom jeweiligen Betrieb. Wir geben sie unverändert wieder und prüfen sie nicht inhaltlich.

13.2 Deine Obliegenheit bei Allergien und Unverträglichkeiten. Leidest du an einer Lebensmittelallergie, einer Unverträglichkeit oder einer sonstigen Erkrankung, bei der bestimmte Zutaten deine Gesundheit gefährden können, bist du verpflichtet, vor der Bestellung unmittelbar mit dem Betrieb Kontakt aufzunehmen und abzuklären, ob das gewünschte Gericht für dich geeignet ist. Die Kontaktdaten des Betriebs, also Telefonnummer und E-Mail-Adresse, findest du im Info-Bereich jeder Restaurantseite.

Der Grund dafür ist nicht formaler Natur. Die Angaben in der App sind eine Zusammenfassung, die der Betrieb gepflegt hat. Sie können eine Auskunft zur konkreten Zubereitung an diesem Tag, mit diesen Zutaten und in dieser Küche nicht ersetzen. Auch bei sorgfältiger Arbeit lassen sich Spuren anderer Zutaten in einer Gemeinschaftsküche nicht ausschließen. Fritteusen, Schneidebretter und Arbeitsflächen werden geteilt.

13.3 Ein Hinweis im Bestellfeld genügt nicht. Ein Vermerk im Feld für Sonderwünsche ist keine Abklärung im Sinn des Punkts 13.2. Er wird gegebenenfalls erst gelesen, wenn die Zubereitung bereits begonnen hat, und er ermöglicht keine Rückfrage. Verlass dich darauf nicht.

13.4 Folge einer unterbliebenen Abklärung. Unterlässt du die Abklärung nach Punkt 13.2, kann dies bei einem daraus entstehenden Schaden als Mitverschulden nach § 1304 ABGB zu berücksichtigen sein (siehe Punkt 16.9). Klarstellend: Diese Obliegenheit befreit den Betrieb nicht von seiner gesetzlichen Pflicht zur richtigen Allergeninformation nach der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 und der österreichischen Allergeninformationsverordnung. Erteilt dir der Betrieb auf deine Nachfrage eine falsche Auskunft, geht das zu seinen Lasten, nicht zu deinen.

13.5 Produktfotos sind Beispielabbildungen und können vom tatsächlichen Gericht abweichen.

13.6 Über Memnoora werden keine alkoholischen Getränke und keine Tabakwaren vermittelt.

14. Wenn etwas nicht stimmt

14.1 Zuerst der Betrieb. Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche wegen der Speisen selbst, also bei falscher, fehlender, verdorbener oder kalter Ware, richten sich gegen den Partnerbetrieb als deinen Vertragspartner. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14.2 Wir helfen trotzdem. Melde uns das Problem möglichst am Bestelltag über support@memnoora.at oder den Hilfe-Bereich in der App, mit Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir vermitteln zwischen dir und dem Betrieb und können in geeigneten Fällen eine Erstattung veranlassen. Eine solche Kulanzentscheidung begründet keinen Anspruch für künftige Fälle und stellt kein Anerkenntnis dar.

14.3 Aufbewahrung. Bewahre beanstandete Ware nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.

15. Bewertungen und deine Inhalte

15.1 Nur nach echter Bestellung. Bewertungen kannst du ausschließlich zu einer über Memnoora abgeschlossenen Bestellung abgeben. Jede Bewertung ist damit einem tatsächlichen Kauf zugeordnet. Wir kaufen keine Bewertungen ein und lassen keine Bewertungen ohne zugrundeliegende Bestellung zu.

15.2 Deine Bewertung muss sachlich sein und auf deiner eigenen Erfahrung beruhen. Unzulässig sind insbesondere Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen, personenbezogene Daten Dritter, Werbung und Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.

15.3 Wir entfernen Bewertungen, die gegen Punkt 15.2 verstoßen, sowie offensichtliche Fälschungen. Eine inhaltliche Vorabprüfung jeder Bewertung findet nicht statt.

15.4 Nutzungsrecht. Für die von dir eingestellten Inhalte, also Bewertungen und Fotos, räumst du uns ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes, unentgeltliches Recht ein, sie im Rahmen der Plattform anzuzeigen, zu speichern und zu vervielfältigen. Deine Rechte an den Inhalten bleiben bei dir.

16. Haftung

Dieser Abschnitt regelt, wofür Memnoora dir gegenüber einsteht. Er ist bewusst ausführlich, weil eine Haftungsregel nur so viel wert ist, wie man ihr entnehmen kann. Vorab in einem Satz: Für unsere eigenen Leistungen haften wir nach den gesetzlichen Regeln, für die Speisen selbst haftet der Betrieb, und alles, was das Gesetz zu deinen Gunsten zwingend vorschreibt, bleibt unangetastet.

16.1 Wofür wir unbeschränkt haften

Unbeschränkt und ohne betragliche Grenze haften wir

1. für Schäden an der Person, also für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
2. für Vorsatz und für grobe Fahrlässigkeit,
3. für das Fehlen von Eigenschaften, die wir ausdrücklich zugesichert haben, sowie für Schäden aus der Übernahme einer Garantie,
4. nach dem Produkthaftungsgesetz,
5. für arglistig verschwiegene Mängel.

Ein Ausschluss oder eine Beschränkung dieser Haftung wäre nach § 6 Abs. 1 Z 9 KSchG unwirksam. Wir streben sie auch nicht an.

16.2 Leichte Fahrlässigkeit

Für Schäden, die nicht unter Punkt 16.1 fallen, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur dann, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzt haben. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dem bei einem Vertrag dieser Art typischerweise zu rechnen ist und den wir bei Vertragsabschluss als mögliche Folge einer Pflichtverletzung erkennen konnten. Für die Verletzung sonstiger Pflichten haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht.

16.3 Was eine wesentliche Vertragspflicht ist

Damit dieser Begriff nicht auslegungsbedürftig bleibt, zählen wir ihn hier abschließend auf. Wesentliche Vertragspflichten von Memnoora sind:

1. deine Bestellung vollständig und inhaltlich richtig an den von dir gewählten Betrieb zu übermitteln,
2. dir vor dem Absenden der Bestellung den Gesamtbetrag einschließlich Liefergebühr und Umsatzsteuer richtig anzuzeigen,
3. den von dir gezahlten Betrag richtig zu verbuchen und in den Fällen der Punkte 4.4, 4.5, 9.3, 9.4, 10.4 und 11.5 zu erstatten,
4. dich über den Status deiner Bestellung nach Maßgabe der vom Betrieb gesetzten Statuswechsel zu informieren,
5. deine personenbezogenen Daten nach dem Stand der Technik zu schützen und nur im beschriebenen Umfang weiterzugeben,
6. den Zertifikatsstatus eines Betriebs so darzustellen, wie er sich aus den eingereichten Unterlagen ergibt.

16.4 Erfüllungsgehilfen

Für unsere gesetzlichen Vertreter, unsere Mitarbeitenden und unsere Erfüllungsgehilfen im Sinn des § 1313a ABGB haften wir in demselben Umfang wie für eigenes Verhalten. Das gilt insbesondere für die von uns eingesetzten technischen Dienstleister.

16.5 Der Partnerbetrieb ist nicht unser Erfüllungsgehilfe

Der Partnerbetrieb erfüllt einen eigenen Vertrag mit dir und nicht eine Verpflichtung von uns. Er ist deshalb rechtlich kein Erfüllungsgehilfe von Memnoora. Für Schäden, die aus den Speisen selbst, aus deren Zubereitung, aus der Hygiene, aus den Angaben zu Zutaten und Allergenen oder aus der Zustellung durch den Betrieb entstehen, haftet ausschließlich der Betrieb.

Unberührt bleibt unsere Haftung für eigenes Verschulden, insbesondere wenn wir deine Bestellung falsch übermittelt haben, wenn wir einen Betrieb trotz konkreter Kenntnis schwerwiegender Missstände weiter gelistet haben oder wenn wir eine Meldung nach Punkt 12.7 pflichtwidrig unbearbeitet gelassen haben.

16.6 Angaben der Betriebe

Preise, Beschreibungen, Öffnungszeiten, Allergen- und Zutatenangaben sowie Bilder stammen von den Betrieben. Wir prüfen sie nicht inhaltlich vor der Veröffentlichung und übernehmen für ihre Richtigkeit keine Gewähr. Nach einem Hinweis prüfen wir die betreffende Angabe unverzüglich und lassen sie gegebenenfalls berichtigen oder entfernen sie. Kommen wir dieser Pflicht nicht nach, haften wir nach den Punkten 16.1 bis 16.3.

16.7 Verfügbarkeit der Plattform

Wir schulden keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Vorleistungsanbietern, Ausfälle von Mobilfunk- oder Internetverbindungen und Ereignisse höherer Gewalt können den Dienst vorübergehend einschränken. Ein Verschulden trifft uns insoweit nicht. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an und legen sie außerhalb der Hauptbestellzeiten.

16.8 Datenverlust

Im Rahmen der Haftung nach Punkt 16.2, also bei leichter Fahrlässigkeit, haften wir für den Verlust von Daten nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Sicherung der Daten für ihre Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre. Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit gilt Punkt 16.1 ohne diese Einschränkung.

16.9 Mitverschulden und Schadensminderung

Trifft dich ein Mitverschulden, mindert sich unsere Haftung nach § 1304 ABGB entsprechend. Das kommt insbesondere in Betracht, wenn du

1. eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast,
2. unter der angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar warst,
3. deine Zugangsdaten weitergegeben hast,
4. einen erkennbaren Fehler nicht gemeldet hast, obwohl dir das ohne Weiteres möglich gewesen wäre, oder
5. die Abklärung bei einer Allergie oder Unverträglichkeit nach Punkt 13.2 unterlassen hast.

16.10 Geltung für andere Anspruchsgrundlagen

Die Beschränkungen der Punkte 16.2 und 16.8 gelten auch für Ansprüche aus Delikt und für Ansprüche gegen unsere Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen persönlich, soweit diese Ansprüche auf demselben Sachverhalt beruhen. Sie gelten nicht in den Fällen des Punkts 16.1.

16.11 Was ausdrücklich unberührt bleibt

Dieser Abschnitt ändert nichts an

1. deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber dem Betrieb,
2. der gesetzlichen Verteilung der Beweislast; eine Änderung zu deinem Nachteil ist weder bezweckt noch vereinbart,
3. den gesetzlichen Verjährungsfristen; sie werden weder verkürzt noch an eine Anzeigepflicht geknüpft,
4. zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes und des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes.

Sollte eine Bestimmung dieses Abschnitts gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern unwirksam sein, gilt an ihrer Stelle die gesetzliche Regelung. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.

16.12 Abweichungen für Unternehmerinnen und Unternehmer

Wenn du nicht als Verbraucherin oder Verbraucher bestellst, sondern als Unternehmerin oder Unternehmer im Sinn des § 1 KSchG, gilt ergänzend:

1. Unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
2. Der Ersatz entgangenen Gewinns, mittelbarer Schäden, von Mangelfolgeschäden und von Ansprüchen Dritter ist ausgeschlossen, soweit uns nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.
3. Die Haftung ist der Höhe nach auf den Bruttobestellwert der betroffenen Bestellung begrenzt, höchstens jedoch auf 1.000 Euro je Schadensfall. Diese Begrenzung gilt nicht für Vorsatz, für Schäden an der Person und für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

Punkt 16.1 Z 1, Z 4 und Z 5 bleibt auch gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern unberührt.

17. Rechtswidrige Inhalte, Meldungen, Beschwerden

17.1 Meldestelle. Wenn du auf der Plattform Inhalte findest, die du für rechtswidrig hältst, kannst du sie jederzeit an office@memnoora.at melden. Gib bitte an, worum es geht, wo der Inhalt zu finden ist, warum du ihn für rechtswidrig hältst, sowie deine Kontaktdaten.

17.2 Bearbeitung. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig und nicht willkürlich und teilen dir unsere Entscheidung samt Begründung mit. Je nach Ergebnis entfernen wir den Inhalt, sperren ihn oder lassen ihn stehen.

17.3 Maßnahmen gegen dich. Beschränken wir deinen Zugang oder entfernen wir einen Inhalt von dir, begründen wir das und weisen dich auf die Möglichkeit der Beschwerde hin. Beschwerden richtest du an support@memnoora.at. Wir bearbeiten sie zeitnah und ohne automatisierte Alleinentscheidung.

17.4 Kontaktstelle. Zentrale Kontaktstelle für Nutzerinnen und Nutzer sowie für Behörden ist office@memnoora.at. Kommunikationssprachen sind Deutsch und Englisch.

18. Sortierung, Empfehlungen und Werbung

18.1 Die Reihenfolge der Betriebe im Feed richtet sich standardmäßig nach der Entfernung zu deiner Adresse sowie danach, ob ein Betrieb geöffnet hat und liefert. Über die Filter- und Sortierleiste kannst du diese Reihenfolge selbst ändern.

18.2 Sektionen wie „Zuletzt bestellt“ beruhen auf deiner eigenen Bestellhistorie.

18.3 Bezahlte Platzierungen und sonstige Werbung kennzeichnen wir als solche. Ein Betrieb kann sich keine bessere Bewertung erkaufen.

19. Deine Pflichten und mögliche Sperren

19.1 Du verpflichtest dich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen. Untersagt sind insbesondere Scheinbestellungen, automatisiertes Auslesen von Daten, das Umgehen technischer Schutzmaßnahmen sowie die Nutzung fremder Zahlungsmittel.

19.2 Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen können wir dein Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen. Wir informieren dich über den Grund. Deine Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen bleiben davon unberührt.

20. Laufzeit und Beendigung

20.1 Das Nutzungsverhältnis über dein Konto läuft auf unbestimmte Zeit.

20.2 Du kannst dein Konto jederzeit in der App unter „Konto löschen“ oder formlos per Nachricht an support@memnoora.at beenden. Offene Bestellungen werden noch abgewickelt.

20.3 Wir können das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 14 Tagen kündigen, aus wichtigem Grund fristlos.

20.4 Nach der Löschung anonymisieren wir dein Konto. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, insbesondere Belege nach der Bundesabgabenordnung, bleiben für die Dauer der Aufbewahrungsfrist gespeichert und werden gesperrt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

21. Änderungen dieser Bedingungen

21.1 Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht, etwa Gesetzesänderungen, höchstgerichtliche Rechtsprechung, neue Funktionen oder geänderte Abläufe.

21.2 Über Änderungen informieren wir dich mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail und in der App. Widersprichst du nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen. Darauf weisen wir dich in der Mitteilung gesondert hin. Widersprichst du, kannst du dein Konto beenden.

21.3 Für eine laufende Bestellung gilt immer die Fassung, die du bei der Bestellung akzeptiert hast. Die Versionsnummer wird mit jeder Bestellung gespeichert. Du findest sie im Bestelldetail.

22. Datenschutz

Wie wir deine Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung. Sie ist nicht Vertragsbestandteil, sondern erfüllt unsere Informationspflichten nach der Datenschutz-Grundverordnung.

23. Streitbeilegung, Recht, Gerichtsstand

23.1 Beschwerden richtest du zunächst an support@memnoora.at. Wir antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

23.2 Alternative Streitbeilegung. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Der ordentliche Rechtsweg steht dir unabhängig davon offen.

23.3 Anwendbares Recht. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Bist du Verbraucherin oder Verbraucher, bleibt dir der Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats in jedem Fall erhalten.

23.4 Gerichtsstand. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Insbesondere kann ein in Österreich wohnhafter Verbraucher nur an seinem Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthaltsort oder Beschäftigungsort geklagt werden (§ 14 KSchG). Für Unternehmerinnen und Unternehmer ist das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig.

24. Schlussbestimmungen

24.1 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt anstelle der unwirksamen Bestimmung die gesetzliche Regelung.

24.2 Wir dürfen unsere Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf einen Rechtsnachfolger übertragen, insbesondere im Zuge der Einbringung des Einzelunternehmens in eine Gesellschaft. Du wirst darüber vorab informiert und kannst in diesem Fall das Nutzungsverhältnis beenden.

24.3 Nebenabreden bedürfen der Textform.

Version: AGB-C-2026-12 · Stand 18.08.2026 Memnoora e.U., Hütteldorfer Straße 167/10, 1140 Wien · FN 685082 z, Handelsgericht Wien · office@memnoora.at

Widerrufsinformation (Rücktrittsrecht)

Fassung WIDERRUF-2026-09 · Stand 12.08.2026

Kurzfassung

Für Speisen und Getränke, die du über Memnoora bestellst, besteht kein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Das gilt auch für Genussretter-Boxen und für Catering. Was stattdessen gilt, steht unten, und es ist nicht nichts: Genussretter-Boxen kannst du bis eine Stunde vor der Abholung stornieren, Catering nach einer abgestuften Regelung.

1. Warum es hier kein Rücktrittsrecht gibt

Bei Verträgen im Fernabsatz haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht nach § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG). Das Gesetz nimmt davon bestimmte Verträge aus.

Für alle Bestellungen über Memnoora gilt § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG. Danach besteht kein Rücktrittsrecht bei der Lieferung von Speisen und Getränken, sofern für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist. Genau das ist bei Memnoora der Fall: Jede Bestellung wird nach der Annahme durch den Betrieb umgehend zubereitet und zu dem in der App angezeigten Zeitpunkt geliefert oder im angezeigten Zeitfenster zur Abholung bereitgestellt. Bei Catering ist der Termin sogar der Kern der Vereinbarung.

Für Genussretter-Boxen greift zusätzlich § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG (Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde). Eine Überraschungsbox besteht aus zubereiteten Speisen des jeweiligen Tages und ist nach Ablauf des Abholfensters nicht mehr verkehrsfähig.

2. Was das konkret für dich bedeutet

Deine Gewährleistungsrechte sind davon vollständig unberührt. Wenn die Ware mangelhaft ist, also falsch, unvollständig oder verdorben, hast du die gesetzlichen Ansprüche gegen den Betrieb, unabhängig von jedem Rücktrittsrecht.

3. Speisen und Getränke

Eine aufgegebene Bestellung kannst du nicht einseitig stornieren. Bis zur Annahme durch den Betrieb bist du an dein Angebot gebunden. Nach der Annahme beginnt der Betrieb unmittelbar mit der Zubereitung.

Wenn kein Vertrag zustande kommt, etwa weil der Betrieb die Bestellung ablehnt oder die Annahmefrist von 15 Minuten verstreicht, wird ein bereits gezahlter Betrag ohne dein Zutun vollständig erstattet.

Unabhängig davon kannst du dich jederzeit an support@memnoora.at wenden. Wenn der Betrieb noch nicht mit der Zubereitung begonnen hat, versuchen wir eine einvernehmliche Auflösung. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

4. Genussretter-Boxen

Wenn du eine Box vor Beginn des Abholfensters kaufst, ist der Kauf eine verbindliche Reservierung: Der Betrag wird sofort abgebucht und die Box für dich zurückgelegt.

Stornierung bis eine Stunde vor Abholung. Bis eine Stunde vor Beginn des Abholfensters kannst du die Box in der App kostenfrei stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, weil der Betrieb die Box zu diesem Zeitpunkt bereits für dich zusammengestellt und aus dem Verkauf genommen hat.

Verfall nach Ende des Abholfensters. Holst du die Box nicht bis zum Ende des Abholfensters zuzüglich einer Kulanzfrist von 30 Minuten ab, verfällt der Anspruch und der gezahlte Betrag wird nicht erstattet. Der einbehaltene Betrag entspricht dem typischerweise entstehenden Schaden: Die Ware ist verderblich, wurde für dich zurückgelegt und kann danach nicht mehr abgegeben werden. Der Nachweis eines geringeren oder gar keines Schadens bleibt dir offen. Auf diese Regelung weisen wir dich vor dem Kauf im Checkout gesondert hin.

5. Catering

Auch Catering wird für einen bestimmten Termin erbracht und fällt damit unter § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG. Ein 14-tägiges Rücktrittsrecht besteht nicht.

An seine Stelle tritt die vertragliche Stornoregelung, die du vor der Bestätigung ausdrücklich bestätigst:

Der einbehaltene Teil ist pauschalierter Schadenersatz und orientiert sich an dem Schaden, der dem Betrieb in der jeweiligen Stufe typischerweise entsteht. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwertung des Termins werden angerechnet. Dir steht der Nachweis offen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Über die Anzahlung hinaus wird nichts nachgefordert.

Wenn der Betrieb storniert, erhältst du die Anzahlung immer vollständig zurück. Eine Terminverschiebung ist kostenfrei möglich, wenn der neue Termin die Vorlaufzeit einhält und der Betrieb zustimmt.

6. Wenn ausnahmsweise doch ein Rücktrittsrecht besteht

Sollten wir künftig Leistungen anbieten, für die keine der Ausnahmen des § 18 FAGG greift, etwa den Verkauf haltbarer Waren oder Gutscheine ohne Terminbezug, gilt für diese Leistungen die folgende Belehrung. Ob sie anwendbar ist, wird dir vor der jeweiligen Bestellung angezeigt.

Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsrecht. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast oder hat; bei Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, musst du uns (Memnoora e.U., Hütteldorfer Straße 167/10, 1140 Wien, Österreich, office@memnoora.at) mittels einer eindeutigen Erklärung, etwa einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail, über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Rücktrittsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Rücktritts. Wenn du von diesem Vertrag zurücktrittst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Rücktritt bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Rücktritt unterrichtest, an Memnoora e.U., Hütteldorfer Straße 167/10, 1140 Wien, Österreich zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen allfälligen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

7. Muster-Rücktrittsformular

Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du von einem Vertrag zurücktreten willst, für den ein Rücktrittsrecht besteht.

An:
Memnoora e.U.
Hütteldorfer Straße 167/10
1140 Wien, Österreich
E-Mail: office@memnoora.at

Hiermit trete/treten ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen
Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden
Dienstleistung (*) zurück:

_______________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________

Name der/des Verbraucher(s): __________________________

Anschrift der/des Verbraucher(s): _____________________

_______________________________________________________

Unterschrift der/des Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: ________________

(*) Unzutreffendes streichen.

8. Fragen

Wenn du unsicher bist, ob dir in einem konkreten Fall ein Rücktrittsrecht zusteht, schreib uns an support@memnoora.at. Wir klären das, bevor eine Frist läuft.

Version: WIDERRUF-2026-09 · Stand 12.08.2026 Diese Widerrufsinformation ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.